Обмен и возврат товара

Мы уверены в качестве наших изделий, но понимаем, что иногда возникают ситуации, когда покупку нужно вернуть или обменять. Наш магазин работает в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Ниже описаны правила и порядок действий для разных ситуаций.

📦 Возврат товара надлежащего качества (если товар не подошел)

Вы можете вернуть или обменять стандартный товар, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

Условия возврата качественного товара:

·         С момента получения заказа прошло не более 7 дней (при покупке онлайн) или 14 дней (при покупке со нашего склада).

·         Товар не был в употреблении, не собирался и не монтировался на участке.

·         Сохранен товарный вид, потребительские свойства и оригинальная упаковка.

·         Имеется документ, подтверждающий оплату (чек или накладная).

Важно: При возврате товара надлежащего качества, мы вернем вам стоимость возвращаемого товара без учета стоимости доставки вашего товара к Вам, за вычетом стоимости услуг по обратной доставке. Стоимость обратной доставки рассчитывается по тарифам доставки до клиента.

Исключение (Товары на заказ): Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы не можете отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. Это означает, что наши изделия, изготовленные на заказ по вашим индивидуальным размерам, чертежам или в нестандартной покраске, обмену и возврату не подлежат.

🛠 Возврат товара ненадлежащего качества (брак или повреждения)

Мы тщательно проверяем все изделия перед отправкой, но если вы обнаружили производственный брак или повреждения, мы оперативно решим эту проблему за наш счет.

Что делать при обнаружении дефекта:

1.      Если вы обнаружили производственный брак при распаковке или сборке, не пытайтесь ремонтировать изделие самостоятельно.

2.      Сделайте четкие фотографии или видео дефекта, а также фото ярлыков на упаковке.

3.      Отправьте претензию и медиафайлы с указанием номера заказа на нашу электронную почту mpatiomag@yandex.ru или свяжитесь с нами по телефону 8 (929) 641-05-70.

Мы можем предложить вам соразмерное уменьшение цены, бесплатную замену бракованной детали (например, отдельной ступени или ножки стула), замену товара целиком или полный возврат средств, включая компенсацию стоимости доставки.

 

📝 Как оформить возврат (Пошаговая инструкция)

1.      Свяжитесь с нашим менеджером по телефону 8 (929) 641-05-70 или напишите на  mpatiomag@yandex.ru, указав номер заказа и причину возврата.

2.      Заполните заявление на возврат (шаблон мы вышлем вам на почту).

3.      Аккуратно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при обратной транспортировке.

4.      Отправьте товар на наш склад по адресу: Московская область, Раменский г.о., д. Минино, ул Центральная, д. 481

5.      Сообщите нам трек-номер транспортной компании для отслеживания груза.

💳 Возврат денежных средств

После поступления товара на наш склад и проверки его состояния, мы осуществляем возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней.

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ (например, на ту же банковскую карту или расчетный счет). Срок фактического зачисления средств на ваш счет зависит от регламента вашего банка (обычно от 1 до 5 рабочих дней).

·         Остались вопросы по возврату или гарантии?

·         Email: mpatiomag@yandex.ru

·         Телефон: 8 (929) 641-05-70